За якими критеріями пацієнти обирають стоматологію?

У пошуках кращої стоматології у Львові, пацієнти ретельно читають відгуки на гугл-картах, дізнаються рекомендації знайомих, запитують колег по роботі. Так, поради і рекомендації – це дуже цінно. Та все ж краще один раз побачити, ніж сто разів почути. 

Аналізуємо споживчу поведінку

Сучасні дослідження показують, що процес прийняття рішення набагато складніший, ніж здається на перший погляд.

Географічний фактор: зручність розташування

Теза про близькість до дому або роботи повністю підтверджується маркетинговими дослідженнями. За даними опитування Української стоматологічної асоціації у 2023 році, 64% пацієнтів вважають географічне розташування одним з трьох ключових критеріїв при виборі стоматологічної клініки. Пацієнти готові витрачати до 20-30 хвилин на дорогу, але не більше. 

Цікаво, що в мегаполісах цей показник дещо відрізняється:

– У Києві 72% пацієнтів обирають клініку в радіусі 3-5 кілометрів від місця проживання. Гадаємо розгалужена вітка метро дозволяє це зробити

– У менших містах цей показник становить близько 58%. Їхати в інший кінець міста, за тридев’ять земель – немає сенсу в місті, де кожна хвилина дорога. А це час – це гроші, хай би як банально не звучало.

Сила рекомендацій у стоматології: чому пацієнти довіряють досвіду інших?

У виборі стоматолога або стоматологічної клініки пацієнти найчастіше керуються не рекламою, а реальними відгуками знайомих. Особистий досвід – це головний показник якості, який неможливо підробити.

Дослідження підтверджують, що рекомендації відіграють ключову роль у прийнятті рішень:

• 78% пацієнтів довіряють рекомендаціям друзів і родичів більше, ніж будь-якій іншій формі реклами.
• 62% людей обирають стоматолога, керуючись порадами знайомих.
• 45% потенційних пацієнтів навіть не розглядають клініки, якщо про них не чули позитивних відгуків.

Чому це працює? Коли людина ділиться своїм досвідом лікування – вона говорить про все: професіоналізм лікаря, якість обслуговування, комфорт під час процедури, рівень сервісу. Така інформація є набагато ціннішою, ніж сухі факти з рекламних буклетів.

Саме тому стоматологи, які прагнуть залучити більше пацієнтів, повинні не лише надавати якісне лікування, а й створювати атмосферу довіри та комфорту. Адже задоволений пацієнт – це найкраща реклама, яка працює ефективніше за будь-які маркетингові кампанії.

Що впливає на вибір стоматологічних послуг: ціна чи якість?

Сучасні пацієнти більше не орієнтуються виключно на дешевизну – для них головне оптимальне співвідношення “ціна-якість”. Адже коли йдеться про здоров’я зубів, важливі не тільки витрати, а й результат, який вони отримають.

Дослідження доводять, що підхід до вибору стоматологічних послуг значно змінився:

• 55% пацієнтів готові платити більше, якщо впевнені в кваліфікації лікаря та високому рівні сервісу.
• 33% обирають послуги середнього цінового сегмента, орієнтуючись на баланс між якістю та доступністю.
• Лише 12% віддають перевагу найдешевшим пропозиціям, не враховуючи інші фактори.

Ціна стоматологічних послуг – це не просто цифра, а показник досвіду лікаря, якості обладнання, матеріалів і рівня комфорту для пацієнта. Тому для більшості людей головне – не знайти найдешевший варіант, а отримати надійний результат і довгострокове здоров’я зубів.

Додаткові критерії вибору

Окрім названих вище, важливими є:

• кваліфікація лікарів (94% опитаних)
• сучасне обладнання (87%)
• спектр послуг (76%)
• комунікативні навички персоналу (68%)

Психологічний аспект вибору стоматології

Вибір стоматології має потужний емоційний компонент. Пацієнти підсвідомо шукають місце, де вони відчуватимуть себе комфортно та безпечно.

Дослідження показують: 82% пацієнтів приймають остаточне рішення протягом перших 15 хвилин первинної консультації. Вони розуміють – мій/не мій лікар  професіонал/дилетант фахівець/профан. 

Тож, вибір стоматологічної клініки – це багатошаровий процес, де географія, соціальні зв’язки, економічні фактори та емоційний комфорт переплітаються.

Найголовніше – знайти баланс між раціональними та емоційними критеріями та прийняти зважене і обдумане рішення.

Пошукова видимість стоматології

Дослідження показують, що не все так просто з Google-рейтингом. Лише 37% пацієнтів обмежуються першими п’ятьма результатами пошуку. Більшість (63%) продовжують шукати далі, порівнюють відгуки, вивчають сайти детальніше.

Ключові фактори, які змушують користувачів “прокручувати” далі:

• неінформативні сайти клінік – застарілі сайти з дивними фото
• відсутність цін – лише  графа “залиште номер, ми вам передзвонимо” – дратує та відлякує. Для багатьох навіть більше – насторожує, бо змушує задуматись – чи дійсно все відкрито і прозоро чи навпаки є якісь приховані платежі.
• брак якісних фото робіт також насторожує
• мінімум контактної інформації не викликає довіри

Видимість у пошукових мережах важлива, але не є абсолютним основним критерієм вибору пацієнта.